退款政策

生效日期： 2025年11月14日

NB2 Hub 致力于为用户提供最优质的 AI 图像生成体验。在购买前，请仔细阅读我们的退款政策。

订阅退款

月度订阅

• 您可以随时取消月度订阅
• 取消将在当前计费周期结束时生效
• 不提供部分月份的退款
• 您将在已付费期间内保留订阅权益

年度订阅

• 如果未使用任何积分，年度订阅可在首次购买后 14 天内全额退款
• 14 天后，或已使用积分的情况下，退款将按比例计算，并扣除已使用积分的价值
• 如果已消耗超过 50% 的年度积分，则不提供退款

积分包退款

一次性积分购买

• 已使用的积分不可退款 - 一旦您使用积分生成图像，这些积分将无法退款
• 未使用的积分可在购买后 7 天内申请退款
• 如需申请未使用积分的退款，请联系 support@nano-banana2.app 并提供您的订单详情

积分过期

• 积分具有过期日期，具体以您的套餐或积分包说明为准
• 已过期的积分不符合退款条件
• 我们不提供已过期积分的延期服务

不可退款项目

以下项目不符合退款条件：

1. 已用于生成图像的积分（无论成功或失败）
2. 已过期的积分
3. 促销或赠送的积分
4. 已处理的账户升级或降级
5. 试用期内使用的服务
6. 第三方费用（如支付处理费）

退款流程

申请退款：

1. 联系客服： 发送邮件至 support@nano-banana2.app 并提供您的订单详情
2. 提供信息： 包括您的账户邮箱、订单/交易 ID 以及退款原因
3. 处理时间： 退款申请通常在 5-7 个工作日内处理完成
4. 退款方式： 退款将退回至原支付方式
5. 到账时间： 根据您的支付提供商，退款可能需要 5-10 个工作日到账

AI 生成失败

如果您遇到技术问题或生成失败：

• 由于我们系统错误导致的生成失败将退还积分至您的账户
• 失败的请求会自动恢复积分
• 如果积分未自动恢复，请联系客服并提供生成 ID

订阅取消

取消订阅：

1. 进入您的账户设置或账单门户
2. 选择"取消订阅"
3. 您的订阅将在当前计费周期结束前保持活跃
4. 取消后不会再产生费用

您也可以通过邮件 support@nano-banana2.app 取消订阅

特殊情况

在以下情况下，我们可能会根据具体情况考虑提供政策外退款：

• 影响您使用服务的长时间服务中断
• 账单错误或重复扣费
• 其他由我们自行决定的特殊情况

政策变更

我们保留随时修改此退款政策的权利。变更将在发布到我们网站后立即生效。在变更后继续使用 NB2 Hub 服务即表示您接受更新后的政策。

联系我们

如果您对我们的退款政策有疑问或需要申请退款，请联系我们：

邮箱： support@nano-banana2.app

响应时间： 我们致力于在 48 小时内回复所有退款请求。

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最后更新：2025年11月14日